Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

English version below.

1. Direito de livre resolução (14 dias)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, pode desistir da sua compra no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe os artigos, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

2. Como comunicar a devolução

Comunique-nos a sua decisão por e-mail para hello@maison-figo.com, indicando o número da encomenda, ou através do formulário de livre resolução no final desta página.

Morada de devolução:
INUP – Têxteis, Lda. (Maison Figo – Devoluções)
Rua Dr. Geraldo Coelho Dias, Zona Industrial de Mide, Lote 15
4815-169 Lordelo, Guimarães, Portugal

3. Envio dos artigos

  • Envie os artigos para a morada de devolução indicada acima, no prazo de 14 dias a contar da data em que nos comunicou a devolução. Inclua o número da encomenda dentro da embalagem.
  • Os artigos devem estar sem uso, limpos e, sempre que possível, na embalagem original, incluindo o saco de tecido Maison Figo.
  • Os portes de devolução são suportados pelo cliente, exceto se o artigo tiver defeito ou se tivermos enviado um artigo diferente do encomendado.
  • O cliente é responsável pela depreciação dos artigos que resulte de uma manipulação para além da necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

4. Reembolso

Reembolsamos o valor pago pelos artigos e os portes de envio originais (até ao valor do envio standard) no prazo de 14 dias a contar da data em que nos comunica a devolução. Podemos reter o reembolso até recebermos os artigos ou até nos enviar prova da sua expedição, consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário, sem quaisquer encargos para si.

5. Artigos com defeito ou não conformes

Os nossos artigos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos (Decreto-Lei n.º 84/2021). Se receber um artigo com defeito ou diferente do encomendado, contacte-nos para hello@maison-figo.com com fotografias e o número da encomenda. Nestes casos, os portes de devolução ficam a nosso cargo.

6. Reclamações e resolução de litígios

Dispomos de Livro de Reclamações Eletrónico.

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à seguinte entidade de resolução alternativa de litígios: CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto, www.cicap.pt. Mais informação no Portal do Consumidor, www.consumidor.gov.pt.

7. Formulário de livre resolução

(Só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato.)

— Para: INUP – Têxteis, Lda., Rua João das Regras, n.º 284, sala 310, 4000-291 Porto, hello@maison-figo.com
— Pelo presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda do(s) seguinte(s) bem(ns): ______
— Solicitado em ______ / recebido em ______
— Número da encomenda: ______
— Nome do consumidor: ______
— Endereço do consumidor: ______
— Assinatura do consumidor (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel): ______
— Data: ______

RETURNS AND REFUNDS POLICY

1. Right of withdrawal (14 days)

You may cancel your purchase within 14 days of the day you receive the items, without giving any reason.

2. How to tell us

Email hello@maison-figo.com with your order number, or use the withdrawal form above.

Return address:
INUP – Têxteis, Lda. (Maison Figo – Returns)
Rua Dr. Geraldo Coelho Dias, Zona Industrial de Mide, Lote 15
4815-169 Lordelo, Guimarães, Portugal

3. Sending the items back

  • Send the items to the return address above within 14 days of telling us you are returning them. Please include your order number inside the parcel.
  • Items must be unused, clean and, where possible, in their original packaging, including the Maison Figo fabric bag.
  • Return shipping costs are paid by the customer, unless the item is faulty or not what you ordered.
  • You are responsible for any loss in value caused by handling the items beyond what is needed to check their nature, characteristics and functioning.

4. Refunds

We refund the price of the items and the original delivery cost (up to the standard delivery rate) within 14 days of being told about the return. We may withhold the refund until we receive the items or proof that they have been sent back, whichever comes first. Refunds are made to the original payment method, at no cost to you.

5. Faulty or incorrect items

All items carry a 3-year legal guarantee of conformity. If an item is faulty or not what you ordered, email us with photos and your order number; we cover the return shipping.

6. Complaints and dispute resolution

Complaints can be made through the Portuguese Electronic Complaints Book. Alternative dispute resolution: CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto, www.cicap.pt.